FAQ

Créer un compte

Si vous souhaitez commander, vous serez invité à créer un compte. Ce compte vous permettra de renseigner votre adresse de livraison et votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail est très importante puisqu'elle nous permettra de vous tenir informés de chaque étape de votre commande. Lors de vos prochains achats vous n'aurez plus qu'à vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

La newsletter

Nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter pour être informé de nos nouveautés et bénéficier de promotions réservées aux abonnés. La newsletter de Africarbone Market est envoyée aux inscrits à une fréquence maximum d'une fois par mois. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire dès que vous le souhaitez.

Comment commander ?

Une fois votre article choisi, vous devez cliquer sur ajouter au panier. Vous arriverez alors sur la page de votre panier avec tous les articles qu'il contient. A partir de là vous pouvez supprimer ou modifier les quantités. Si vous faîtes des modifications, vous devrez cliquer sur le bouton Recalculer afin de mettre à jour votre panier. Si vous avez terminé vos achats vous pouvez alors cliquer sur Commander. Vous serez ensuite invité à vous enregistrer (si vous ne l'avez pas fait avant) ou à créer un compte si vous n'en avez pas.

Nous vous informons par e-mail à chaque étape de votre commande.

Je paie par carte bancaire comment faire ?

Vous serez alors redirigé vers le site Paypal qui vous invitera à rentrer vos coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. La transaction est entièrement sécurisée, à aucun moment Africarbone Market n'a accès à vos informations bancaires.

J'ai reçu un code promo ou un bon de fidélité, comment l'utiliser ?

Depuis votre panier, vous verrez une case Entrez votre code dans laquelle vous pourrez inscrire votre code promo, pour les bons de fidélité, vous devrez inscrire le code promo figurant sur votre bon, cliquez ensuite sur OK et votre réduction apparaîtra sur votre bon de commande.

J'ai besoin de plus de détails sur un article, est-ce possible ?

Bien sur, nous sommes aussi là pour vous conseiller et vous informer en cas de besoin ! N'hésitez pas à nous contacter vous aurez rapidement une réponse à vos questions à contact@africarbone-market.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement. Il n'y a pas de livraison les samedi, dimanche et jours fériés. Vous en serez informé par e-mail, nous vous communiquerons également le numéro de suivi de votre envoi. Si vous êtes particulièrement pressé, si vous attendez votre commande pour une date précise, prévenez nous, nous ferons au plus vite !

Les tarifs de livraison sont les suivants :

de 0 à 49,99 euros : 5,50 euros

50 euros et plus : gratuit

Les envois sont effectués par Colissimo

En combien de temps ma commande sera -t-elle chez moI ?

Une fois votre commande expédiée, il faut compter de 24 à 48 heures pour les envois en colissimo.

Comment sont envoyés les articles ?

Nous envoyons les commandes par La Poste, en colissimo. Chaque article est envoyé protégé et emballé soigneusement.

Puis je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui c'est possible, vous aurez la possibilité d'avoir une adresse de facturation et une adresse de livraison différente.

Si un article ne me convient pas, que faire ?

Vous pouvez pour n'importe quelle raison que ce soit décider de ne plus vouloir d'un article. Vous disposez pour cela d'un délai de 7 jours pour nous le retourner. Vous devez impérativement consulter nos conditions générales de vente article 3 avant tout retour.

Je n'ai toujours rien reçu au bout d'une semaine ?

Si dans un délai de 10 jours ouvrés après l'expédition de votre commande vous n'avez toujours rien reçu, vous devez nous contacter afin que nous puissions entreprendre des recherches au niveau de la poste.